Carnicería Martínez de Briviesca

En Carnicería Martínez de Briviesca nos enorgullece ofrecer productos de la máxima calidad. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros artículos (carnes frescas, elaborados cárneos, etc.), nuestra política de devoluciones está diseñada para garantizar la seguridad alimentaria y la satisfacción del cliente, ajustándose a la legislación vigente sobre venta a distancia de alimentos.

1. Naturaleza de los Productos (Exención del Derecho de Desistimiento)

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Por ello, no se admiten devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o preferencias personales una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, al tratarse de alimentos frescos.

2. Garantía de Calidad y Productos Defectuosos

Aunque no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, sí garantizamos la calidad y frescura de nuestros productos. El cliente tiene derecho a reclamación, reembolso o sustitución en los siguientes casos:

• Rotura de la cadena de frío: Si el producto llega en mal estado, con signos de descongelación o temperatura inadecuada.
• Error en el pedido: Si recibe un producto diferente al solicitado.
• Defectos de calidad: Si el producto no cumple con los estándares de frescura o calidad prometidos en el momento de la entrega.

3. Plazos y Logística de Entrega

Para realizar cualquier reclamación, es fundamental tener en cuenta nuestros plazos de entrega, ya que el estado del producto debe verificarse en el momento de la recepción:

• Pedidos de Lunes a Jueves: Se sirven al día siguiente.
• Pedidos de Viernes, Sábado y Domingo: Se envían el lunes y se entregan el martes.

Nota: Al tratarse de producto fresco, rogamos que verifique el estado del paquete y la temperatura de la carne inmediatamente tras recibirlo.

4. Procedimiento de Devolución o Reclamación

Si considera que su pedido no cumple con las condiciones de calidad, es imprescindible contactar con nosotros ANTES de realizar cualquier envío o devolución.

1. Contacto: Póngase en contacto con nosotros a través de:
   • Email: pedidos@carniceriamartinezbriviesca.es
   • Teléfono: 947 50 08 69
2. Evidencia: Le solicitaremos fotografías del producto y del embalaje para verificar la incidencia (especialmente en casos de rotura de cadena de frío).
3. Resolución: Una vez confirmada la incidencia, procederemos a la reposición del producto en el siguiente envío disponible o al reembolso íntegro del importe.

No aceptaremos devoluciones de productos perecederos enviados por mensajería por cuenta del cliente sin autorización previa, por motivos de sanidad y seguridad alimentaria.

5. Método de Reembolso

Los reembolsos se realizarán exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Tarjeta de Crédito). El plazo del reembolso dependerá de su entidad bancaria, pero gestionaremos la orden en un máximo de 14 días desde la aceptación de la reclamación.

6. Zona de Servicio

Recordamos que nuestros servicios de reparto y, por tanto, la gestión de incidencias de entrega, están limitados a las 4 zonas de reparto establecidas en España Peninsular. No podemos gestionar devoluciones ni reclamaciones de envíos fuera de nuestra área de cobertura.